취소 및 환불 정책

1. 적용 범위

본 정책은 다음 결제 유형에 적용됩니다.

• 정기 구독(월간/연간 플랜) — 주기적으로 자동 청구되어 크레딧이 지급되는 결제

모든 표시 가격은 부가가치세(VAT) 포함 가격이며, 영수증에서는 공급가액과 부가세를 분리 표기합니다.

2. 청약철회 (구매 후 7일 이내)

전자상거래법 제17조에 따라 구매일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 디지털 콘텐츠의 특성상 다음 기준이 적용됩니다.

• 크레딧을 1건이라도 사용한 경우, 디지털 콘텐츠 제공이 시작된 것으로 보아 사용분에 대한 청약철회권이 제한됩니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호).
• 정기 구독은 셀프 환불 대상이 아니며, 아래 5항의 해지 절차를 따릅니다.

3. 기술적 실패 또는 회사 책임 사유 — 자동 환불

아래 사유로 생성이 실패하면 사용된 크레딧은 사용자 요청 없이 자동으로 환불됩니다.

• 외부 AI 공급사 서버 오류로 결과물이 생성되지 않은 경우
• 회사 시스템 장애(네트워크, DB, 인증 등)
• 처리 시간이 비정상적으로 초과된 경우(timeout)

처리 내역은 대시보드 → 결제·플랜에서 확인할 수 있습니다.

4. 환불이 어려운 경우

• 사용자의 입력(프롬프트)이 정책을 위반하여 차단된 경우 — 크레딧이 차감되지 않으므로 별도 환불 대상이 아닙니다.
• 생성된 결과물이 사용자의 주관적 기대에 미치지 못한 경우 — AI 생성물은 동일 입력에도 결과가 달라질 수 있다는 본질적 특성을 안내한 후 결제가 이루어진 것으로 간주합니다.
• 약관 위반에 따른 계정 정지로 인한 사용 불가 — 정당한 제재 조치이며 잔여 크레딧은 환불 대상이 아닙니다.

5. 정기 구독 해지·환불

• 해지는 대시보드 → 결제·플랜의 ‘구독 해지’ 버튼으로 즉시 신청할 수 있으며, 다음 결제일부터 자동 청구가 중단됩니다.
• 해지 시점까지 적립·사용한 크레딧은 그대로 유지되며, 다음 갱신 전까지 서비스가 유지됩니다.
• 이미 결제된 회차에 대한 부분 환불은 월 단위로 일할 계산하지 않으며, 회사 책임 사유가 있는 경우에 한해 고객센터 검토 후 처리합니다.
• 회사가 구독 요금을 인상하는 경우 최소 7일 전 고지하며, 다음 갱신 전까지 해지하지 않으면 인상 요금에 동의한 것으로 간주합니다.

6. 크레딧 단가 조정

외부 AI 공급사 단가·환율·인프라 비용 변동 등 회사의 통제 범위를 벗어난 사유로 액션당 차감 크레딧이 조정될 수 있습니다.

• 변동 폭이 ±10% 이내인 경우 별도 사전 공지 없이 즉시 반영될 수 있습니다.
• 10%를 초과하는 변경은 적용일 7일 전 인앱 배너·이메일로 사전 공지합니다.
• 플랜 가격(원화)은 본 조항으로 변경되지 않습니다.
• 단가 조정이 사용자 비용 증가로 이어지는 경우, 다음 결제 주기까지 기존 잔액은 기존 단가로 사용할 수 있도록 보장합니다.

7. 환불 방법 및 처리 기간

• 환불은 원결제 수단으로 처리되는 것을 원칙으로 합니다.
• 카드 결제 취소는 카드사 정책에 따라 승인 취소(영업일 1~5일) 또는 다음 청구분에서 차감되는 형태로 반영될 수 있습니다.
• 회사 책임 사유에 따른 자동 환불(3항)은 크레딧 잔액으로 즉시 복구됩니다.